Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduskeskuse operatsioonide juhendaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Klienditeeninduskeskuse operatsioonide juhendajat, kes vastutab meie klienditeeninduskeskuse sujuva ja tõhusa toimimise eest. Selles rollis juhite meeskonda, jälgite teenindusprotsesse ning tagate, et kliendikogemus oleks järjepidevalt kõrgel tasemel. Teie ülesandeks on ka töötajate koolitamine, jõudluse jälgimine ja parendusettepanekute tegemine, et suurendada rahulolu ja efektiivsust.
Klienditeeninduskeskuse operatsioonide juhendajana olete võtmeisik, kes tagab, et kõik kliendisuhtlused toimuvad vastavalt ettevõtte standarditele. Teie töö hõlmab ka töövoogude optimeerimist, aruandluse koostamist ning koostööd teiste osakondadega, et lahendada keerukamaid kliendiküsimusi. Lisaks olete vastutav kvaliteedikontrolli ja teenindusstandardite järgimise eest.
Edukas kandidaat on suurepäraste juhtimisoskustega, analüütilise mõtlemisega ning suudab töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Ootame kandidaate, kellel on varasem kogemus klienditeeninduses ja meeskonna juhtimises ning kes tunnevad end mugavalt nii strateegilises planeerimises kui ka igapäevases operatiivtöös.
Kui olete motiveeritud, organiseeritud ja soovite panustada suurepärase kliendikogemuse loomisesse, siis ootame teid meie meeskonda!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeeninduskeskuse igapäevase töö korraldamine
- Meeskonnaliikmete juhendamine ja motiveerimine
- Teenindusprotsesside jälgimine ja parendamine
- Kliendikogemuse kvaliteedi tagamine
- Aruannete koostamine ja tulemusnäitajate analüüs
- Töötajate koolituste planeerimine ja läbiviimine
- Koostöö teiste osakondadega probleemide lahendamiseks
- Teenindusstandardite ja protseduuride järgimise tagamine
- Kliendikaebuste käsitlemine ja lahendamine
- Töövoogude optimeerimine ja efektiivsuse tõstmine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses ja meeskonna juhtimises
- Väga head suhtlemis- ja juhtimisoskused
- Analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus
- Võime töötada pingelises ja kiiresti muutuvas keskkonnas
- Hea ajaplaneerimise ja organiseerimisoskus
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Kogemus teenindusprotsesside optimeerimisel
- Tugev keskendumine kliendikogemusele
- IT-süsteemide ja kliendihaldustarkvara tundmine
- Valmisolek töötada paindliku graafiku alusel
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse juhtimisel?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda saavutama paremaid tulemusi?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendikaebuse.
- Kuidas tagate teenindusstandardite järjepideva järgimise?
- Milliseid meetodeid kasutate töövoogude optimeerimiseks?
- Kuidas hindate meeskonnaliikmete töösooritust?
- Milliseid tarkvarasid olete kasutanud klienditeeninduses?
- Kuidas käsitlete stressirohkeid olukordi?
- Kuidas tagate, et kliendikogemus oleks alati positiivne?
- Kas olete valmis töötama vahetustega ja nädalavahetustel?
